NICE WFM
NICE IEX WFM is een uitgebreide oplossing voor complexe en/of grote contact centers. NICE IEX kan worden geleverd als een on-premise oplossing of als een gehoste oplossing. Omdat we gebruik maken van de gehoste omgeving van NICE zelf, kunnen we u altijd de laatste versie van IEX garanderen en flexibiliteit bieden in het aantal licenties dat u gebruikt (we kunnen u bijvoorbeeld seizoensgebonden licenties aanbieden, zodat u in drukke periodes extra licenties kunt toevoegen).
NICE IEX wordt door DMG en Gartner erkend als marktleider in WFM wereldwijd met de meeste ingeplande agenten wereldwijd.
Ontsluit het potentieel van uw personeel met NICE IEX WFM
In het huidige dynamische bedrijfslandschap is het optimaliseren van uw personeelsbeheer cruciaal voor succes. Nu organisaties ernaar streven om uitzonderlijke klantervaringen te leveren en tegelijkertijd operationele efficiëntie in balans te houden, is het van het grootste belang om de juiste tools te hebben. Dat is waar NICE IEX WFM om de hoek komt kijken – een uitgebreide oplossing voor personeelsbeheer die is ontworpen om het volledige potentieel van uw personeel te ontsluiten en uw bedrijf vooruit te helpen.
Met NICE IEX WFM krijgt u toegang tot een krachtig pakket functies en mogelijkheden waarmee u uw workforce managementprocessen kunt stroomlijnen en optimaliseren. Laten we eens kijken hoe NICE IEX WFM een revolutie teweeg kan brengen in de manier waarop u uw personeelsbestand beheert en uw organisatie kan laten floreren.
Nauwkeurige prognoses en planning: Met NICE IEX WFM kunt u afscheid nemen van giswerk en handmatige planningsprocessen. Maak gebruik van geavanceerde voorspellingsalgoritmen en historische gegevens om toekomstige werkbelasting en personeelsbehoeften nauwkeurig te voorspellen. Maak geoptimaliseerde roosters die aansluiten op de bedrijfsbehoeften, rekening houdend met de vaardigheden, voorkeuren en nalevingsregels van agenten. Zorg altijd voor optimale dekking en verminder overbezetting en overwerkkosten.
Real-time naleving en prestatiebewaking: Blijf op de hoogte van uw activiteiten met realtime naleving en prestatiebewaking. NICE IEX WFM biedt uitgebreid inzicht in de naleving van roosters en service level agreements door agenten. Problemen met de prestaties snel identificeren en aanpakken, de productiviteit maximaliseren en uitstekende service behouden. Verkrijg bruikbare inzichten via intuïtieve dashboards en aanpasbare rapporten om datagestuurde beslissingen te nemen.
Intraday beheer en flexibiliteit: Zakelijke eisen kunnen in een oogwenk veranderen, waardoor snelle aanpassingen van uw personeelsbezetting nodig zijn. NICE IEX WFM biedt u mogelijkheden voor intraday management, zodat u in realtime aanpassingen aan planningen kunt maken en resources efficiënt kunt toewijzen. Of het nu gaat om het afhandelen van onverwachte pieken in het belvolume of het beheren van de afwezigheid van agenten, NICE IEX WFM zorgt ervoor dat u over de flexibiliteit en wendbaarheid beschikt om u aan te passen aan veranderende omstandigheden.
Empowerment en betrokkenheid van agenten: Betrokken en bekwame agenten zijn de sleutel tot het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. NICE IEX WFM biedt zelfbedieningsmogelijkheden voor agents, zodat ze hun roosters kunnen bekijken, vrije tijd kunnen aanvragen en gemakkelijk van dienst kunnen ruilen. Door agenten te betrekken bij het planningsproces en rekening te houden met hun voorkeuren, verbetert u hun tevredenheid en de balans tussen werk en privéleven, wat leidt tot een hogere productiviteit en minder verloop.
Compliance en personeelsoptimalisatie: NICE IEX WFM helpt u bij de naleving van arbeidswetten, vakbondsregels en andere wettelijke vereisten. Door nalevingscontroles te automatiseren en naleving van de regelgeving af te dwingen, beperkt u de risico’s op naleving en voorkomt u dure boetes. Tegelijkertijd maakt u gebruik van geavanceerde analyses en optimalisatiemogelijkheden om uw strategieën voor personeelsbeheer voortdurend te verfijnen en zo de operationele efficiëntie en het gebruik van resources te maximaliseren.
Naadloze integratie en schaalbaarheid: NICE IEX WFM integreert naadloos met uw bestaande technologische ecosysteem, waaronder CRM-systemen, contact center platforms en HR-systemen. Profiteer van een eenduidig overzicht van uw activiteiten en maak het delen van gegevens tussen systemen mogelijk, zodat gegevens niet meer handmatig hoeven te worden ingevoerd en er minder fouten optreden. Bovendien schaalt NICE IEX WFM moeiteloos mee met de groei van uw bedrijf, zodat uw workforce management-mogelijkheden gelijke tred kunnen houden met veranderende behoeften.
Bewezen staat van dienst: NICE heeft een bewezen track record van het empoweren van organisaties in verschillende industrieën met cutting-edge workforce management oplossingen. Met een rijke geschiedenis van innovatie en toewijding aan succes voor de klant, heeft NICE IEX WFM talloze organisaties geholpen hun workforce management praktijken te transformeren en significante bedrijfsresultaten te behalen.
Kortom, NICE IEX WFM is de uitgebreide workforce management-oplossing die u nodig hebt om uw personeelsbestand te optimaliseren, de operationele efficiëntie te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te leveren. Met zijn geavanceerde functies, realtime zichtbaarheid en mogelijkheden voor agent empowerment stelt NICE IEX WFM u in staat de concurrentie voor te blijven in het snelle hedendaagse zakelijke landschap.
Benut het volledige potentieel van uw personeelsbestand met NICE IEX WFM en begin aan een reis van personeelsoptimalisatie en bedrijfsgroei. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe NICE IEX WFM een revolutie teweeg kan brengen in uw workforce management en uw organisatie naar succes kan leiden.
Met NICE IEX beschikt u over de meest flexibele en veelzijdige WFM-oplossing die er is. SmartSync maakt het eenvoudig om gegevens uit verschillende bronnen te importeren en exporteren. U kunt de importfunctie gebruiken om gegevens te verzamelen uit een andere bron dan uw PBX, zodat u een totaaloverzicht heeft van de werklast voor uw contactcentrum en u kunt voorspellen en plannen. Met de exportfunctie kunt u alle gegevens exporteren die binnen NICE IEX zijn verzameld en deze gegevens in andere toepassingen gebruiken of elk soort rapport genereren dat u nodig hebt.