Puzzel WFM

Puzzel WFM is ontworpen om resourceplanners te helpen bij het nauwkeurig voorspellen van de vraag en het genereren van directe planningen die zijn geoptimaliseerd om de hoogste serviceniveaus voor uw klanten, de beste ervaring voor uw medewerkers en de laagste operationele kosten voor uw bedrijf te leveren. Met Puzzel WFM kunt u uw dashboard aanpassen met de grafieken, statistieken en campagne-samenvattingen die u nodig heeft.

Puzzel WFM neemt het giswerk weg uit prognoses en planningen. Door gebruik te maken van historische gegevens die rechtstreeks vanuit uw contact center zijn vastgelegd, kunt u nauwkeurige prognoses genereren en planningen maken die ervoor zorgen dat uw contact center altijd efficiënt en effectief bemand is. Het planningsproces duurt slechts enkele minuten in plaats van dagen en kan worden voltooid in één enkele applicatie die toegankelijk is op elk apparaat, thuis of op kantoor.

Puzzel WFM stelt u ook in staat om uw agenten zo in te roosteren dat ze op de best mogelijke plek zijn om het hoogste serviceniveau voor uw klanten te bereiken. Met realtime inzicht in de prestaties van agenten kunt u de besluitvorming ondersteunen en ervoor zorgen dat de serviceniveaus van uw organisatie worden gehaald.

Een van de belangrijkste voordelen van Puzzel WFM is de reeks rapportagemogelijkheden die het biedt. Met de beschikbare rapportagemogelijkheden kunt u HR- en salarisadministratieactiviteiten stroomlijnen en prestaties voortdurend verbeteren.

Puzzel WFM stelt uw medewerkers ook in staat om diensten te kiezen, diensten te ruilen en vakanties te beheren. Ze kunnen hun beschikbaarheid en dienstvoorkeuren doorgeven, rroster wijzigingen aanvragen, diensten ruilen met collega’s en hun vakantiedagen thuis of op kantoor beheren via een speciaal agentwebportaal of de Puzzel WFM mobiele app. Dit vermindert de administratieve overhead en biedt agenten meer controle over hun werk-privébalans, waardoor ze flexibeler zijn en minder ziektedagen en verloop hebben.

Met de multi-skill prognosetool van Puzzel WFM kunt u in een mum van tijd de prognose voor uw contact center creëren, bewerken en afronden. Prognoses maken in contactcentra kan een lange en uitdagende taak zijn, vooral als je alleen met spreadsheets werkt in de huidige wereld met meerdere vaardigheden en omnichannel functionaliteiten. Het intuïtieve ontwerp van Puzzel WFM maakt het proces echter eenvoudig voor zowel beginnende analisten als gevestigde resource-professionals. Met gegevens die rechtstreeks uit uw contact center worden gehaald en automatische en handmatige afvlakking, kunt u binnen enkele minuten zeer betrouwbare prognoses maken.

De supersnelle planner biedt niet alleen direct geoptimaliseerde schema’s, maar stelt u ook in staat om in realtime wijzigingen aan te brengen. Met intraday management kunt u op elk moment eenvoudig activiteiten toevoegen of shifts verslepen om te reageren op plotselinge pieken in de vraag of last-minute afwezigheden. U kunt agenten ook gebruiken tijdens inactieve tijden en ze offline taken toewijzen zonder dat dit invloed heeft op kritieke service level targets.

Met Workforce Management (WFM)-oplossingen kunnen organisaties en bedrijven de roosters van hun personeel optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat mensen worden toegewezen aan de taken die het beste bij hun vaardigheden passen en dat de ervaring van de klantenservice altijd optimaal is. Contact centers zijn complexe bedrijfseenheden, vaak met grote teams van agenten met verschillende niveaus van vaardigheid, kennis en ervaring.

Puzzel WFM is ontworpen om snel te implementeren, eenvoudig te gebruiken en schaalbaar te zijn voor bedrijven van alle soorten en maten. Cloud-gebaseerde oplossingen worden steeds meer toegepast dan legacy, on-premise oplossingen. Cloudgebaseerde Workforce Management (WFM)-systemen zijn flexibeler, schaalbaarder en beter beheersbaar omdat ze sneller kunnen worden ingezet en Contact Center-managers in staat stellen complexe combinaties van interne, offshore en externe werknemers te combineren.

Overstappen van spreadsheets naar een goed Workforce Management System is eenvoudig met Puzzel. Spreadsheets bieden een snelle oplossing voor Workforce Management, maar ze zijn onhandelbaar en onhoudbaar. Bovenal zijn ze extreem vatbaar voor menselijke fouten – in de formulering of gegevensinvoer. Puzzel WFM-partner die uw bedrijf en sector begrijpt, kan uw spreadsheetgegevens overnemen en migreren naar een aangepaste oplossing met weinig of geen impact op uw dagelijkse activiteiten.